الشروط والاحكام
مرحبًا بك، لأننا في مؤسسة سمارت تور نهتم بمصلحتك، فمن المهم قراءة وفهم الشروط والأحكام التالية بعناية. بدخولك إلى موقعنا أو إتمام عملية الشراء أو عند الضغط على كلمة (أوافق)، فإنك تقر وتوافق، دون أي تعديل أو قيد أو تبديل، على جميع الأحكام والشروط الواردة في هذه الاتفاقية.
عنوان المؤسسة:
القطيف – حي الجزيرة – شارع الجزيرة
سجل تجاري رقم: 2053123477
ترخيص سفر وسياحة رقم: 7032874617
ترخيص تنظيم الرحلات السياحية رقم: 73104256
ماهية عمل مؤسسة سمارت تور
“سمارت تور” مؤسسة سعودية متخصصة في تقديم خدمات السفر والسياحة، وتسعى لتلبية احتياجات الأفراد والشركات من خلال خدمات مثل:
- استخراج التأشيرات السياحية
- حجز الفنادق
- رحلات الطيران
- تنظيم البرامج السياحية
- إصدار رخص القيادة الدولية
- ترجمة المستندات
البند الأول: التعريفات
- العميل: هو من يستخدم خدماتنا.
- سياسة الإلغاء: الشروط التي تحدد إمكانية الإلغاء.
- الحجز: الطلب المقدم عبر أي وسيلة من وسائل المؤسسة.
- تأكيد الحجز: إشعار يصل للعميل لتأكيد الطلب.
- وسيلة الدفع: الطرق المتاحة مثل البطاقات البنكية أو التحويل.
- دفع مسبق: السداد الكامل وقت تقديم الطلب.
- المحفظة: رصيد أو مكافآت لاستخدامها لاحقًا.
البند الثاني: قسم التأشيرات
- العميل مسؤول عن صحة المعلومات المقدمة.
- أي تأخير في إصدار التأشيرة لا تتحمله المؤسسة.
- في حال الرفض من السفارة، لا يوجد تعويض من المؤسسة.
- رسوم الخدمة غير مستردة بعد تأكيد الموعد.
- عدم الحضور للموعد لا يخول العميل استرداد المبلغ.
- فقدان المستندات من قبل أطراف ثالثة لا تتحمل المؤسسة مسؤوليته.
- رسوم حجز موعد جديد تطبق في حالات إعادة الجدولة أو تغيير السفارة.
- العميل مسؤول عن الحضور في الموعد المحدد ومع المستندات.
- أي تعديل لاحق على البيانات قد يتطلب رسوم إضافية.
- بعد إصدار التأشيرة لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية.
- الاسترداد يتم خلال 5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
البند الثالث: قسم الرحلات التعليمية والقبولات الجامعية
- العميل مسؤول عن صحة بياناته.
- المؤسسة غير مسؤولة عن التأخير في القبول أو فقدان المستندات.
- المؤسسة غير مسؤولة عن التبعات في المعاهد أو المطارات.
- الرسوم غير مستردة بعد تقديم الطلب.
- سياسة الإلغاء:
- إلغاء قبل 21 يومًا: استرداد 85%
- إلغاء بين 14-21 يومًا: 80%
- إلغاء بين 7-14 يومًا: 70%
- أقل من 7 أيام: لا يوجد استرداد
- بعد بدء الدراسة: لا يوجد استرداد
- في حال رفض التأشيرة: استرداد كامل عند تقديم الإثبات
- يجب تقديم طلب الإلغاء رسميًا عبر نموذج الاسترداد.
البند الرابع: الخدمات المساندة
- العميل مسؤول عن دقة المعلومات.
- الخدمة تبدأ بعد الدفع الكامل.
- رسوم الخدمات غير مستردة بعد بدء المعالجة.
- العروض محددة بمدة زمنية.
خدمة الرخص الدولية:
- يتطلب وجود رخصة سعودية سارية.
- الصورة الشخصية مطلوبة وقت استلام الرخصة.
- بعد مرور شهرين من الطلب، لا يمكن الاسترداد.
- اختيار نوع الرخصة يقع على مسؤولية العميل.
- الشحن يتم على مسؤولية شركة الشحن.
- صلاحية الرخصة تبدأ من يوم طباعتها.
البند الخامس: قسم الفنادق
- سياسات الإلغاء تختلف حسب الفندق.
- نحتفظ بحق رفض أو إلغاء الحجز لأسباب قانونية أو فنية.
- السلوكيات غير اللائقة أو المعلومات الخاطئة قد تؤدي للحظر.
- يتم الاسترداد خلال 5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع أو للمحفظة.
- عدم حضور العميل قد يترتب عليه إلغاء الحجز من الفندق.
- سمارت تور ليست مسؤولة عن مرافق غير مذكورة في صفحة الحجز.
- الضرائب تختلف من بلد لآخر وتُوضح في رسالة الحجز.
- سمارت تور لا تضمن استمرارية الحجز في حال تغيير من طرف الفندق.
البند السادس: قسم تذاكر الطيران
- الحجوزات تخضع لسياسات شركات الطيران.
- يجب دفع كامل المبلغ عند الحجز.
- بعض التذاكر غير قابلة للاسترجاع أو التغيير.
- الاسترداد يخضع لسياسات مزود الخدمة وقد يكون على شكل قسيمة.
- عدم الحضور قد يؤدي لفقدان الحجز بالكامل.
- العميل مسؤول عن وثائق السفر وصلاحيتها.
- سمارت تور غير مسؤولة عن تأخيرات أو تغييرات الرحلات.
- الاسترداد يتم خلال 10 أيام عمل.